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  近一时期,鞍钢股份“客户服务年”活动在各基层单位逐步深入。该活动旨在推进鞍钢股份构建多维服务、面向未来的服务体系,着力提高服务能力和服务质量,实现客户满意度和品牌影响力“双提升”,助力鞍钢集团高质量发展。

  该公司把提升服务能力作为践行“以客户为中心”理念、培育客户群和实现高质量发展的前提,在构建三级服务体系、实施客户分类和差异化服务策略基础上,围绕“QCDDS五要素”提升服务能力,增强企业竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力。聚焦当前影响客户满意度的突出问题,强化“三个抓手”,提升服务质量。以合同交付为抓手,推动合同全生命周期管理。加强营销系统、生产单元、物流中心多部门协同,按照客户分类、制造周期、运输距离等,倒排生产时间;按份数检定合同执行率,提升存货周转效率。以客户服务为抓手,提升客户满意度。精准识别客户需求,为客户量身定制专业化产品解决方案,将综合服务嵌入客户产业链条,突出技术服务,加快对客户诉求的响应和反馈速度。以产销协同为抓手,深化质量一贯制管理。对市场需求进行收集甄别、转化推进、跟踪评价,实现市场驱动现场,现场随动市场,推动高效产品从“盆景”向“风景”的快速转化。同时,推行重点质量特性分级等管理,提升质量管控水平和稳定性,以客户结构高端化倒逼产品结构高端化,实现质量的改进与提升。


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